12 bedrijfsprocessen die je slim kunt automatiseren

Aanvragen en klantcontact

Deze processen hebben vaak duidelijke triggers en zijn daardoor geschikt om klein mee te beginnen.

• 1. Een aanvraag automatisch bevestigen en intern toewijzen.
• 2. Ontbrekende informatie gericht opvragen.
• 3. De klant informeren wanneer de status verandert.
• 4. Een herinnering sturen wanneer een actie uitblijft.

Interne uitvoering

Automatisering kan overdrachten betrouwbaarder maken zonder de verantwoordelijke medewerker uit het proces te halen.

• 5. Een taak aanmaken op basis van type aanvraag.
• 6. Een leverancier of collega voorstellen op basis van vaste criteria.
• 7. Een deadline bewaken en tijdig escaleren.
• 8. Een compleet dossier overdragen naar de volgende processtap.

Documenten en rapportage

Werk met vaste gegevensbronnen en laat uitzonderingen controleren voordat een definitief document wordt verzonden.

• 9. Een conceptofferte of bevestiging samenstellen.
• 10. Gegevens gecontroleerd exporteren naar PDF of CSV.
• 11. Periodieke managementinformatie verzamelen.
• 12. Afwijkingen signaleren voor menselijke beoordeling.

Waar kan AI waarde toevoegen?

AI kan bijvoorbeeld tekst classificeren, lange meldingen samenvatten of een voorstel voorbereiden. Gebruik vaste softwarelogica voor harde regels en laat belangrijke beslissingen controleren wanneer fouten gevolgen hebben.

Bereken de waarde vóór de bouw

Noteer hoe vaak het proces voorkomt, hoeveel minuten iedere uitvoering kost, hoeveel herstelwerk ontstaat en welke wachttijd klanten ervaren. Daarmee kun je een investering vergelijken met een realistische besparing.